为深入贯彻落实“接诉即办”工作机制要求，进一步提升各科室、各社区工作人员为民服务能力和矛盾化解水平，7月11日下午，常营乡组织开展了基层治理能力提升专题培训会。本次培训特邀北京市昌平区龙泽园街道龙泽苑社区党委书记伊然同志进行授课，班子成员、各科室及各社区相关工作人员全员参加。培训内容翔实、案例生动，反响热烈。

一、理念先行:从“被动响应”到“主动治理”

培训中，伊然书记强调，“接诉即办”的核心在于“未诉先办，不诉自办”。她以“宁做未雨绸缪者，不做亡羊补牢人”的朴素道理，倡导工作人员转变观念，变“坐等诉求”为“主动发现、提前介入”。培训详细介绍了龙泽苑社区践行的“三不准”服务原则(不准说“不归我管”、不准推诿、不准拖延)，以及处理日常纠纷的“电话调、微信解、上门劝、议事办”四级响应机制，确保“小事不出社区，大事不出街道”。

二、方法赋能：构建高效协同的治理体系

针对社区工作“千头万绪、千家万户、千差万别”的特点，伊然书记重点分享了其团队在实践中总结提炼的“伊然工作法”：

01 网格管理精细化

通过“网格长、楼门长、单元长”三级网络，实现社区情况“五清”(基本情况清、重点群体清、流动人口动态清、驻区单位资源清、矛盾隐患清)，成为社区的“千里眼、顺风耳、连心桥”。

02 多方共建聚合力

推行“六联”(社区联管、组织联建、活动联搞、资源联用、服务联做、上下联动)模式，激发驻区单位、社会组织、党员骨干(老党员、老邻居、老熟人)等多元主体参与，打造“社区治理共同体”。

03 队伍建设强基础

培养“四勤”(嘴勤、眼勤、手勤、脚勤)社区干部，做到“人熟、地熟、情况熟”，成为居民身边“比警察来得更快、比医生离得更近、比儿女更方便”的社区“110”和“120”。

三、情怀筑基：用心用情服务千家万户

培训特别强调为民服务的情怀与温度。伊然书记提出，要把社区的事当自家事，把居民当自家人。她分享了有效沟通的关键：表明身份、学会倾听、换位思考、有效沟通。在处理诉求时，坚持“用心用情办普通工单、竭尽所能办复杂工单、政策法规办不实工单、真实准确办诉求回访”，始终相信“办法总比问题多”。目标是让居民在社区拥有实实在在的“存在感、满足感、获得感、幸福感”，让社区工作者在“被需要”中实现价值。

四、成效显著：打造社区治理新标杆

通过生动的案例展示，伊然书记展现了龙泽苑社区如何将“千言万语、千辛万苦”转化为治理实效，真正做到“矛盾不上交、问题不转移”，构建起具有广泛影响力的“大型社区治理符号”。其“书记是最好的12345”和“24小时在线，全天候响应”的承诺，以及“找得到人、说得上话、办得了事”的服务标准，为参训人员提供了极具参考价值的实践范本。

本次培训内容充实，案例鲜活，既有理论高度，又有实践深度。伊然书记深厚的为民情怀、务实的工作作风和创新的治理方法，深深感染了在场的每一位学员。大家纷纷表示，通过培训，对“接诉即办”工作的内涵和要求有了更深刻的理解，对如何提升服务效能、化解基层矛盾、创新社区治理获得了宝贵的经验和启发。

下一步，常营地区将以此次培训为契机，引导全体工作人员将学习成果转化为实际行动，秉持“十指沾尘不敢闲，万家忧乐肩上担”的责任担当，不断探索完善“接诉即办”工作机制，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，切实提升辖区居民的幸福感和满意度。